Write a?350 to 700-word email, or memo, about the PE and PT test results?after the first few days. Address the following in your email: Analyze the impact the new proto
Write a 350 to 700-word email, or memo, about the PE and PT test results after the first few days. Address the following in your email:
- Analyze the impact the new protocol (PE) has had on time in queue and service time.
- Determine if the PE protocol should be implemented widely in the call center with what you know so far.
- Identify what additional data and analyses would be helpful to determine if the PE protocol is working.
- Explain what is likely to happen to TiQ and ST if the PT protocol is kept.
- Explain how a sudden increase of 20% more calls might influence TiQ and ST.
- Justify whether the data is sufficient to determine if the PE test is successful.
- Suggest additional metrics and supporting data needed to determine the performance of the call center’s operations.
Format references according to APA guidelines.
Call Center Timing
ProtocolType | QueueTime (TiQ) | ServiceTime (ST) |
PE | 43 | 976 |
PE | 151 | 33 |
PE | 57 | 35 |
PE | 15 | 39 |
PE | 45 | 41 |
PE | 97 | 43 |
PE | 239 | 43 |
PE | 33 | 48 |
PE | 31 | 48 |
PE | 299 | 49 |
PE | 27 | 50 |
PE | 189 | 50 |
PE | 51 | 51 |
PE | 71 | 52 |
PE | 57 | 56 |
PE | 149 | 57 |
PE | 209 | 61 |
PE | 121 | 61 |
PE | 65 | 63 |
PE | 59 | 65 |
PE | 29 | 68 |
PE | 43 | 68 |
PE | 91 | 71 |
PE | 211 | 72 |
PE | 95 | 72 |
PE | 67 | 74 |
PE | 143 | 75 |
PE | 85 | 75 |
PE | 173 | 75 |
PE | 77 | 75 |
PE | 25 | 76 |
PE | 75 | 77 |
PE | 41 | 79 |
PE | 229 | 79 |
PE | 47 | 80 |
PE | 147 | 87 |
PE | 247 | 90 |
PE | 189 | 104 |
PE | 89 | 106 |
PE | 223 | 110 |
PE | 265 | 121 |
PE | 141 | 129 |
PE | 167 | 131 |
PE | 107 | 144 |
PE | 261 | 157 |
PE | 63 | 159 |
PE | 37 | 167 |
PE | 67 | 167 |
PE | 91 | 168 |
PE | 193 | 172 |
PE | 133 | 195 |
PE | 31 | 204 |
PE | 203 | 210 |
PE | 261 | 211 |
PE | 205 | 246 |
PE | 75 | 255 |
PE | 31 | 260 |
PE | 177 | 854 |
PE | 193 | 899 |
PE | 93 | 905 |
PE | 53 | 942 |
PE | 91 | 225 |
PE | 103 | 239 |
PE | 219 | 243 |
PE | 179 | 268 |
PE | 153 | 299 |
PE | 57 | 319 |
PE | 171 | 321 |
PE | 71 | 388 |
PE | 89 | 408 |
PE | 89 | 577 |
PE | 47 | 231 |
PE | 291 | 33 |
PE | 43 | 34 |
PE | 121 | 35 |
PE | 179 | 37 |
PE | 129 | 38 |
PE | 141 | 43 |
PE | 73 | 45 |
PE | 97 | 47 |
PE | 141 | 52 |
PE | 63 | 54 |
PE | 51 | 56 |
PE | 107 | 64 |
PE | 99 | 65 |
PE | 43 | 67 |
PE | 123 | 69 |
PE | 115 | 70 |
PE | 129 | 76 |
PE | 71 | 77 |
PE | 33 | 78 |
PE | 179 | 80 |
PE | 131 | 83 |
PE | 105 | 92 |
PE | 95 | 94 |
PE | 131 | 110 |
PE | 143 | 110 |
PE | 135 | 112 |
PE | 75 | 119 |
PE | 127 | 129 |
PE | 277 | 140 |
PE | 35 | 188 |
PE | 97 | 204 |
PE | 31 | 206 |
PE | 119 | 207 |
PE | 219 | 239 |
PE | 47 | 214 |
PE | 67 | 243 |
PE | 65 | 387 |
PE | 83 | 33 |
PE | 87 | 34 |
PE | 137 | 34 |
PE | 91 | 34 |
PE | 181 | 34 |
PE | 29 | 36 |
PE | 69 | 36 |
PE | 61 | 36 |
PE | 225 | 36 |
PE | 147 | 37 |
PE | 61 | 37 |
PE | 89 | 37 |
PE | 51 | 38 |
PE | 27 | 38 |
PE | 211 | 40 |
PE | 37 | 40 |
PE | 99 | 41 |
PE | 59 | 41 |
PE | 79 | 42 |
PE | 225 | 42 |
PE | 133 | 42 |
PE | 43 | 43 |
PE | 51 | 44 |
PE | 107 | 44 |
PE | 37 | 44 |
PE | 145 | 45 |
PE | 173 | 45 |
PE | 63 | 45 |
PE | 139 | 45 |
PE | 31 | 46 |
PE | 55 | 46 |
PE | 99 | 46 |
PE | 29 | 47 |
PE | 105 | 47 |
PE | 55 | 47 |
PE | 47 | 47 |
PE | 57 | 47 |
PE | 195 | 47 |
PE | 219 | 49 |
PE | 83 | 49 |
PE | 71 | 49 |
PE | 65 | 50 |
PE | 311 | 51 |
PE | 753 | 51 |
PE | 45 | 51 |
PE | 151 | 51 |
PE | 43 | 52 |
PE | 47 | 52 |
PE | 143 | 52 |
PE | 715 | 52 |
PE | 71 | 52 |
PE | 43 | 52 |
PE | 55 | 53 |
PE | 53 | 53 |
PE | 187 | 54 |
PE | 213 | 54 |
PE | 123 | 55 |
PE | 265 | 55 |
PE | 163 | 55 |
PE | 107 | 55 |
PE | 141 | 56 |
PE | 67 | 56 |
PE | 83 | 56 |
PE | 47 | 56 |
PE | 487 | 56 |
PE | 41 | 57 |
PE | 83 | 57 |
PE | 753 | 57 |
PE | 81 | 57 |
PE | 767 | 57 |
PE | 315 | 58 |
PE | 241 | 59 |
PE | 39 | 59 |
PE | 85 | 59 |
PE | 73 | 59 |
PE | 199 | 59 |
PE | 53 | 60 |
PE | 71 | 60 |
PE | 91 | 60 |
PE | 179 | 60 |
PE | 93 | 60 |
PE | 47 | 60 |
PE | 75 | 60 |
PE | 109 | 61 |
PE | 273 | 61 |
PE | 37 | 61 |
PE | 123 | 61 |
PE | 155 | 62 |
PE | 211 | 63 |